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一名女顾客在该店购买一辆奔驰车后

发布:admin06-07分类: 科技

  日前,“奔驰女”维权案引起社会关注。前期西安市高新区市场监管部门已依法立案调查,有关消费纠纷也达成了和解协议。5月27日,高新区市场监管部门通报有关涉嫌违法案件调查处理结果。

  据了解,西安市高新区市场监管部门通报“西安利之星奔驰事件”调查处理结果:西安利之星汽车有限公司存在有销售不符合保障人身、财产安全要求的商品,夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为,被依法处以合计一百万元罚款。

  随后,西安利之星在其微信公众平台发表声明,称已收到监管部门的《行政处罚决定书》,诚恳接受并将严格执行,对此事件给大众造成的影响诚恳致歉。并表示已经针对提升客户服务进行了一系列的整改和员工培训,在今后的业务经营中会严格遵守国家法律法规、执行厂家政策,保证业务合理、合法、合规,优化客户服务与沟通机制,充分维护和保障客户的权益。

  4月初,一段“坐在奔驰车上哭”的视频让西安利之星深陷舆论漩涡。据媒体报道,一名女顾客在该店购买一辆奔驰车后,发现新车出现发动机漏油问题。该女子多次与4S店沟通解决未果,该店只同意按照“汽车三包政策”更换发动机。

  此后,奔驰女车主与西安利之星刘姓高管见面的谈话录音曝光,录音中提及的“金融服务费”迅速引起广大网友共鸣,舆论进一步发酵。

  4月14日凌晨,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已要求西安利之星汽车有限公司继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规做出公正处理。

  后西安奔驰哭诉维权当事人向南都记者透露,已收到高新分局鉴定结果告知书:涉事奔驰车“发动机存在装配质量缺陷,属于产品质量问题”。

  该鉴定结果告知书显示,该车发动机缸体右侧因破损并漏油。该车发动机在装配过程中将机油防溅板固定螺栓遗落在发动机内,发动机高速运转过程中,其第二缸连杆大头撞击该遗落的螺栓,使该螺栓击破缸体;该车发动机无更换、维修历史;该车发动机存在装配质量缺陷,属于产品质量问题。

  (新闻源:西安市高新区市场监管部门、西安利之星汽车有限公司微信平台)返回搜狐,查看更多

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